Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Bu mesafeli hizmet sözleşmesi, Has Tek Su Tesisat ile web sitesi, telefon, WhatsApp, iletişim formu veya benzeri uzaktan iletişim kanalları üzerinden tesisat hizmeti talebinde bulunan kullanıcı arasında uygulanacak temel bilgilendirme ve hizmet şartlarını açıklar. Sözleşme; hizmet talebinin alınması, ön değerlendirme yapılması, randevu planlanması, yerinde kontrol, işlem onayı, ödeme, iptal ve sorumluluk sınırları hakkında kullanıcıyı açık şekilde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Has Tek Su Tesisat tarafından sunulan hizmetler; su tesisatı arızaları, gider açma, kameralı gider görüntüleme, robotla tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, musluk, klozet, rezervuar, sifon ve benzeri tesisat işlemlerini kapsayabilir. Her arızanın bulunduğu alan, tesisat hattının durumu, bina yaşı, kullanım yoğunluğu ve müdahale gereksinimi farklı olabileceği için kesin işlem kapsamı yerinde kontrol sonrasında belirlenir.

Taraflar

İşbu sözleşmenin hizmet sağlayıcı tarafı Has Tek Su Tesisat’tır. Hizmet alan taraf ise web sitesi, telefon, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden arıza kaydı oluşturan, randevu talep eden ya da tesisat hizmeti hakkında bilgi isteyen gerçek veya tüzel kişidir. Kullanıcı, hizmet talebi oluşturarak bu sayfada yer alan ön bilgilendirme şartlarını okuduğunu ve hizmet sürecinin bu esaslara göre yürütülebileceğini kabul eder.

Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, kullanıcının uzaktan iletişim kanalları aracılığıyla talep ettiği tesisat hizmetlerine ilişkin başvuru, bilgilendirme, randevu, yerinde tespit, uygulama, ödeme ve iptal süreçlerinin esaslarını belirlemektir. Sözleşme, yalnızca web sitesi üzerinden içerik görüntüleme değil, aynı zamanda kullanıcının hizmet talebine dönüşen iletişim sürecini de kapsar.

Web sitesinde yer alan bilgiler, kullanıcıya genel hizmet kapsamını anlatmak için hazırlanmıştır. Su kaçağı, tıkanıklık, gider kokusu, gömme rezervuar arızası, klozet bağlantı problemi veya benzeri teknik sorunlarda kesin teşhis, yerinde inceleme sonrasında yapılır. Bu nedenle internet sitesindeki açıklamalar, her adres için kesin sonuç veya sabit işlem taahhüdü anlamına gelmez.

Hizmet Kapsamı ve Uygulama Alanı

Has Tek Su Tesisat, Antalya genelinde tesisat arızalarının kontrolü ve giderilmesi için kullanıcı taleplerini değerlendirir. Hizmet kapsamına gider hattı açma, lavabo ve banyo gideri müdahalesi, tuvalet tıkanıklığı açma, kameralı gider görüntüleme, robotla tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, rezervuar ve sifon tamiri, musluk bağlantıları, klozet arızaları ve benzeri tesisat işlemleri dahil olabilir.

• Hizmetin kesin kapsamı, kullanıcının verdiği bilgiler ve yerinde kontrol sonucuna göre netleşir.
• Gerekli ekipman, arızanın türüne ve tesisat hattının durumuna göre belirlenir.
• Parça değişimi gerekiyorsa kullanıcıya işlem öncesinde bilgi verilir.
• Gizli hasar, eski tesisat yapısı veya ek müdahale gerektiren durumlarda süreç yeniden açıklanır.
• Hizmet, teknik olarak mümkün olan en uygun yöntemle ve yerinde değerlendirme esasına göre yürütülür.

Ön Bilgilendirme ve Hizmet Talebi

Kullanıcı, hizmet talebi oluştururken ad, soyad, telefon, adres, arızanın bulunduğu alan, arıza belirtisi, aciliyet durumu ve uygun randevu zamanı gibi bilgileri doğru şekilde paylaşmalıdır. Eksik, hatalı veya yanıltıcı bilgi verilmesi; ekip yönlendirmesini, müdahale süresini, kullanılacak ekipmanı ve işlem planını etkileyebilir.

Telefon veya mesajlaşma kanalları üzerinden yapılan ilk görüşme ön değerlendirme niteliğindedir. Bu görüşmede verilen bilgiler, kesin fiyat, kesin süre veya kesin çözüm taahhüdü olarak kabul edilmez. Tesisat problemlerinde gerçek durum çoğu zaman yerinde kontrol sırasında anlaşılır. Kullanıcı, yerinde tespit sonrasında kendisine açıklanan işlem kapsamını değerlendirerek hizmete onay verir.

Randevu, Ulaşım ve Yerinde Kontrol

Hizmet talebinin alınmasından sonra ekip uygunluğu, bölge yoğunluğu, trafik durumu, arızanın aciliyeti ve kullanıcının uygun saat bilgisi dikkate alınarak randevu planlaması yapılır. 7/24 destek veya acil servis ifadeleri, ekip planlaması dahilinde mümkün olan en hızlı şekilde dönüş yapılacağını ifade eder. Önceki işin uzaması, hava koşulları, trafik, adres erişimi veya kullanıcıdan kaynaklanan gecikmeler nedeniyle saatlerde değişiklik olabilir.

Yerinde kontrol sırasında arıza alanı incelenir; gider hattı, bağlantı noktaları, su akışı, sızıntı belirtileri, rezervuar iç takımı, klozet bağlantısı veya ilgili tesisat bölümü değerlendirilir. İşlem öncesinde uygulanacak yöntem kullanıcıya açıklanır. Kullanıcı tarafından onay verilmesi halinde teknik müdahaleye başlanır.

Ücretlendirme ve Ödeme Esasları

Web sitesinde yer alan hizmet açıklamaları sabit fiyat vaadi oluşturmaz. Tesisat hizmetlerinde ücretlendirme; arızanın türüne, işlem zorluğuna, kullanılan ekipmana, parça gereksinimine, çalışma süresine, müdahale alanına ve yerinde tespit sonucuna göre değişebilir. Kullanıcıya mümkün olduğunca işlem öncesinde bilgilendirme yapılır. Ek işlem, parça değişimi veya farklı bir müdahale gerekliliği ortaya çıkarsa kullanıcıdan ayrıca onay alınır.

Ödeme şekli, hizmetin niteliğine ve taraflar arasında yapılan görüşmeye göre belirlenir. Kullanıcı, hizmet tamamlandıktan ve kendisine açıklanan işlem kapsamı yerine getirildikten sonra ödeme yükümlülüğünü kabul eder. Ödeme konusunda yaşanabilecek anlaşmazlıklarda, işlem öncesi verilen bilgilendirme ve yerinde onay esas alınır.

İptal ve Cayma Koşulları

Kullanıcı, ekip yönlendirmesi yapılmadan önce hizmet talebini iptal edebilir. Ancak ekip yola çıktıktan, adrese ulaştıktan veya yerinde kontrol işlemine başladıktan sonra iptal talebi, yapılan planlama, ulaşım ve emek unsurları dikkate alınarak değerlendirilir. Kullanıcıdan kaynaklanan yanlış adres, ulaşılamama, çalışma alanının hazır olmaması veya işlem için gerekli erişimin sağlanmaması durumunda hizmet süreci aksayabilir.

Mesafeli hizmetlerde cayma hakkı, hizmetin niteliğine ve uygulamanın başlanıp başlanmadığına göre değişebilir. Kullanıcının açık onayıyla yerinde teknik müdahale başlatılmışsa ve hizmet ifasına başlanmışsa, tamamlanan işçilik ve kullanılan malzeme bakımından iade veya cayma talepleri hizmetin gerçekleşen kısmı dikkate alınarak değerlendirilir.

Tarafların Yükümlülükleri

Has Tek Su Tesisat, kullanıcıdan gelen hizmet talebini dikkatle değerlendirmeyi, mümkün olan en doğru ön bilgilendirmeyi yapmayı, yerinde kontrol sırasında işlem kapsamını açıklamayı ve teknik müdahaleyi özenli şekilde yürütmeyi kabul eder. Kullanıcı ise doğru bilgi vermek, çalışma alanını erişilebilir halde bulundurmak, işlem öncesi açıklamaları dikkatle değerlendirmek ve onay verdiği hizmetin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmekle sorumludur.

• Kullanıcı, adres ve iletişim bilgilerini eksiksiz paylaşmalıdır.
• Arıza alanına ulaşımı engelleyen eşyalar veya kilitli alanlar konusunda önceden bilgi verilmelidir.
• Has Tek Su Tesisat, işlem öncesinde teknik duruma göre kullanıcıyı bilgilendirir.
• Kullanıcı onayı olmadan zorunlu olmayan ek işlemlere başlanmaması esastır.
• İşlem sonrası kullanım önerilerine uyulmaması nedeniyle oluşabilecek tekrar arızalar kullanıcı sorumluluğunda değerlendirilebilir.

Sorumluluk Sınırları

Tesisat arızaları bazı durumlarda bina altyapısı, eski boru hatları, hat eğimi, geçmiş müdahaleler, kullanıcı alışkanlıkları veya görünmeyen hasarlar nedeniyle tekrar edebilir. Has Tek Su Tesisat, uygulanan işlemi özenle yürütür; ancak yapısal problemler, gizli çatlaklar, ana hat deformasyonları, bina ortak gider sorunları, kullanıcı kaynaklı yabancı cisim atımı veya üçüncü kişilerce yapılan müdahalelerden kaynaklanan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebepler, yoğunluk, trafik, hava şartları, bina yönetimi kısıtlamaları, tesisat hattına erişim engeli veya kullanıcı tarafından eksik bilgi verilmesi hizmet sürecini etkileyebilir. Bu tür durumlarda taraflar makul iletişim içinde süreci yeniden planlar.

Kişisel Veriler ve Gizlilik

Hizmet talebi sırasında paylaşılan ad, soyad, telefon, adres, e-posta, arıza açıklaması ve benzeri bilgiler; randevu oluşturma, iletişim kurma, hizmeti yürütme, kayıt tutma ve yasal yükümlülükleri yerine getirme amacıyla işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesi hakkında detaylı bilgi KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve Çerez Politikası sayfalarında yer alır.

Uyuşmazlık ve Yetkili Merciler

Taraflar arasında hizmet sürecinden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli iletişim ve kayıtlı bilgilendirme esas alınır. Çözüm sağlanamayan durumlarda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır. Kullanıcı, tüketici sıfatına sahip olduğu hallerde ilgili tüketici hakem heyetlerine veya yetkili mercilere başvuru hakkına sahiptir.

Yürürlük ve Güncelleme

Bu mesafeli hizmet sözleşmesi, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Has Tek Su Tesisat, hizmet süreçleri, mevzuat gereklilikleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda sözleşme metnini güncelleyebilir. Güncellenen metin web sitesinde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur. Kullanıcıların hizmet talebi oluşturmadan önce güncel sözleşme metnini incelemesi önerilir.