Has Tek Su Tesisat olarak su tesisatı, gider açma, kaçak tespiti, musluk, klozet, rezervuar ve sifon arızaları gibi yerinde hizmet gerektiren işlerde müşterinin açık bilgilendirilmesini önemseriz. İptal ve iade süreçleri; hizmetin niteliği, randevu durumu, ekibin adrese yönlendirilip yönlendirilmediği, işlem yapılıp yapılmadığı, kullanılan malzeme, verilen tespit desteği ve ödeme şekli dikkate alınarak değerlendirilir. Bu politika; telefon, web formu, WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları üzerinden oluşturulan hizmet taleplerinde geçerli genel ilkeleri açıklar. Amaç, kullanıcıyı belirsizlikte bırakmadan, yapılan işlemin durumuna göre makul ve şeffaf bir çözüm sunmaktır.

İade Değerlendirmesi Hangi Durumlarda Yapılır?

İade değerlendirmesi, hizmetin hiç başlamadığı, ödeme alınmasına rağmen ekip yönlendirmesinin gerçekleşmediği, mükerrer ödeme oluştuğu veya işlem öncesinde karşılıklı mutabakatla hizmetten vazgeçildiği durumlarda yapılabilir. Yerinde tespit yapılmış, arıza incelenmiş, cihazla kontrol sağlanmış, gider hattına müdahale edilmiş, parça değişimi yapılmış veya işçilik tamamlanmışsa iade talebi hizmetin gerçekleşen kısmına göre ayrıca ele alınır. Tamamlanmış işlerde genel kural, yapılan işçilik, kullanılan malzeme ve verilen tespit hizmetinin bedelinin iade kapsamı dışında değerlendirilmesidir.

Durum	Değerlendirme Yaklaşımı	Sonuç Süreci
Ekip yönlendirilmeden iptal	Hizmet henüz başlamadığı için iptal talebi doğrudan değerlendirilir.	Ödeme alındıysa iade süreci başlatılabilir.
Adrese hareket sonrası iptal	Yol, zaman planı ve ekip hazırlığı dikkate alınır.	Varsa hizmete başlanmayan kısım için makul değerlendirme yapılır.
Yerinde tespit yapıldıktan sonra vazgeçme	Arıza inceleme, cihaz kontrolü ve uzman değerlendirmesi hizmet kapsamında kabul edilir.	Tespit bedeli iade dışı bırakılabilir.
İşçilik veya parça değişimi tamamlandı	Yapılan işlem, kullanılan malzeme ve teslim sonrası kontrol esas alınır.	İade yerine kontrol, düzeltme veya teknik inceleme uygulanabilir.

Eksik, Hatalı veya Tekrar Kontrol Gerektiren İşlemler

Hizmet tamamlandıktan sonra aynı arızaya ilişkin kısa sürede tekrar belirti oluşursa kullanıcı durumu firmaya bildirebilir. Bildirimde adres, işlem tarihi, yapılan işin konusu ve tekrar eden belirti açık şekilde paylaşılmalıdır. Teknik ekip, sorunun önceki işlemle bağlantılı olup olmadığını değerlendirmek için kullanıcıdan fotoğraf, video veya ek bilgi isteyebilir. Uygun görülmesi halinde yerinde tekrar kontrol planlanabilir. Her tekrar eden sorun otomatik iade anlamına gelmez; hat içi yabancı cisim, eski tesisat yapısı, kullanıcı kaynaklı yeni tıkanma veya farklı bir arıza noktası ayrıca değerlendirilir.

Ödeme İadesi Nasıl Yapılır?

İade uygun görülürse ödeme, tahsilatın yapıldığı yönteme mümkün olan en yakın kanaldan gerçekleştirilir. Nakit ödemelerde kullanıcıyla mutabakat sağlanır; banka veya dijital ödeme kanallarında iade süresi ilgili finans kuruluşunun işlem takvimine göre değişebilir. İade talebinin değerlendirilebilmesi için ödeme bilgisi, işlem tarihi, ad soyad, iletişim numarası ve hizmet konusu gibi bilgilerin doğru paylaşılması gerekir. Eksik bilgi olması halinde değerlendirme süresi uzayabilir. İade kararı yazılı veya sözlü bilgilendirme ile kullanıcıya iletilir.

Hangi Durumlarda İade Yapılmayabilir?

Hizmetin tamamlanmış olması, arızaya yerinde müdahale edilmesi, kullanıcı onayıyla parça değişimi yapılması, tespit hizmetinin verilmesi, gider hattına robot veya cihazla işlem uygulanması, kullanıma bağlı yeni bir sorunun oluşması veya hizmet sonrası kullanıcı tarafından farklı bir müdahalede bulunulması halinde iade talebi reddedilebilir. Ayrıca yanlış ya da eksik adres verilmesi, randevu saatinde adreste kimsenin bulunmaması veya müşteri tarafından işlem başladıktan sonra gerekçesiz vazgeçilmesi durumlarında da ortaya çıkan operasyon maliyetleri dikkate alınır.

Politika Güncellemeleri

Bu İptal ve İade Politikası; hizmet süreçleri, ödeme yöntemleri, yasal düzenlemeler veya firma çalışma esaslarında meydana gelebilecek değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Kullanıcılar, hizmet talebi oluşturmadan önce bu sayfayı inceleyerek iptal ve iade koşulları hakkında bilgi sahibi olabilir. Politikanın amacı, hem müşterinin haklarını hem de yerinde hizmetin gerektirdiği işçilik, zaman ve operasyon sorumluluğunu dengeli şekilde korumaktır.