Has Tek Su Tesisat KVKK Aydınlatma Metni

Bu KVKK Aydınlatma Metni, Has Tek Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, kaçak tespiti, arıza kontrolü, bakım, onarım, randevu oluşturma ve müşteri iletişimi süreçlerinde elde edilen kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında nasıl işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Metin; hizmet talep eden kişiler, teklif almak isteyen ziyaretçiler, iletişim formu kullananlar, telefonla arayanlar, mesaj yoluyla bilgi iletenler ve hizmet sonrası destek talep eden kişiler için geçerlidir.

Kişisel veriler, yalnızca hizmetin sunulması, talebin değerlendirilmesi, randevu planlaması, adres yönlendirmesi, müşteri memnuniyeti takibi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve güvenli iletişim kurulması amacıyla işlenir. Has Tek Su Tesisat, kişisel verileri sınırsız veya amaç dışı kullanmaz; verilerin korunması için makul teknik ve idari tedbirleri alır.

İşlenen Kişisel Veriler

Hizmet sürecinde işlenebilecek kişisel veriler, talebin niteliğine göre değişebilir. Genel olarak ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, hizmet adresi, ilçe ve mahalle bilgisi, arıza açıklaması, talep konusu, randevu zamanı, işlem geçmişi, ödeme ve fatura için gerekli bilgiler, iletişim kayıtları, form mesajları ve hizmet sonrası memnuniyet bilgileri işlenebilir. Bu bilgiler, su tesisatı hizmetinin doğru adrese yönlendirilmesi ve talebin eksiksiz karşılanması için kullanılır.

Web sitesi üzerinden yapılan ziyaretlerde teknik güvenlik ve kullanım deneyimi amacıyla IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz türü, ziyaret zamanı, sayfa görüntüleme bilgisi ve çerez kayıtları gibi sınırlı teknik veriler de işlenebilir. Bu teknik veriler, site güvenliği, performans iyileştirmesi ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla değerlendirilir.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler; su tesisatı hizmet talebinin alınması, randevu oluşturulması, ekip planlamasının yapılması, arıza adresine ulaşım sağlanması, hizmet öncesi ve sonrası bilgilendirme yapılması, müşteri memnuniyetinin takip edilmesi, teklif ve fiyat bilgisinin iletilmesi, yasal kayıtların tutulması, faturalandırma sürecinin yürütülmesi, olası uyuşmazlıklarda belge ve kayıt oluşturulması, iş güvenliği ve hizmet kalitesinin korunması amaçlarıyla işlenir.

Ayrıca web sitesi üzerinden gelen taleplerde, iletişim formlarının sağlıklı çalışması, spam ve kötüye kullanımın önlenmesi, site erişim güvenliğinin korunması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi için sınırlı teknik veriler değerlendirilebilir. Bu işlemler hizmet kalitesini artırmak ve güvenli iletişim sağlamak için yapılır.

Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri çerçevesinde; sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat kapsamında veri işlemenin gerekli olması ve gerektiği durumlarda açık rızanın bulunması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

Örneğin hizmet adresi ve telefon bilgisi, tesisat ekibinin yönlendirilmesi için zorunludur. Fatura bilgileri, mali mevzuat gereği saklanabilir. İletişim kayıtları, hizmet sürecinin doğru yürütülmesi ve gerektiğinde uyuşmazlıkların çözülmesi için işlenebilir.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler, kural olarak üçüncü kişilerle gereksiz şekilde paylaşılmaz. Ancak hizmetin yürütülmesi için zorunlu olduğu ölçüde saha ekipleri, teknik destek sağlayıcıları, muhasebe ve fatura süreçlerinde görev alan kişiler, yetkili kamu kurumları, hukuki danışmanlar ve kanunen yetkili mercilerle paylaşılabilir. Aktarım yalnızca amaçla sınırlı, ölçülü ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak yapılır.

Web sitesi altyapısında kullanılan barındırma, güvenlik, form yönetimi ve e-posta hizmetleri kapsamında teknik hizmet sağlayıcılar, verilerin güvenli şekilde saklanması veya iletilmesi sürecinde sınırlı erişime sahip olabilir. Bu erişim, hizmetin çalışması ve güvenliğin korunması amacıyla sınırlıdır.

Kişisel Verilerin Saklama Süresi

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta belirtilen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir. Hizmet talebi kayıtları, müşteri iletişimi, ödeme veya fatura bilgileri, kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda ispat amacıyla makul sürelerle saklanabilir. Saklama süresi sona eren veya işlenme amacı ortadan kalkan veriler silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

Gereksiz, güncelliğini kaybetmiş veya hizmet amacıyla bağlantısı kalmamış kişisel verilerin saklanmaması için düzenli kontrol yapılması esastır. Has Tek Su Tesisat, kişisel verilerin korunması konusunda ölçülülük ve amaçla sınırlılık ilkelerine uygun hareket eder.

İlgili Kişinin Hakları

KVKK kapsamında ilgili kişiler; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini talep etme, yapılan işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler sonucunda aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğraması halinde tazminat talep etme haklarına sahiptir.

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz.
• Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
• Mevzuata uygun şartlar oluştuğunda silme veya yok etme talebinde bulunabilirsiniz.
• Verilerin hangi amaçla işlendiği hakkında bilgi isteyebilirsiniz.
• Kanuni haklarınızı yazılı başvuru yoluyla kullanabilirsiniz.

Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle birlikte Has Tek Su Tesisat’a yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurunuzda ad soyad, iletişim bilgisi, talep konusu ve talebinize ilişkin açıklamaların yer alması değerlendirme sürecinin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir. Başvurular, mevzuatta belirtilen süreler içinde değerlendirilir ve sonuç başvuru sahibine bildirilir.

Başvurularınızı Kuzeyyaka Mahallesi, 2525. Sk. No:25, 07060 Kepez/Antalya adresine yazılı olarak iletebilir veya info@hasteksutesisat.com.tr e-posta adresi üzerinden talebinizi gönderebilirsiniz. Talebin niteliğine göre ek bilgi veya kimlik doğrulaması istenebilir. Bu işlem, kişisel verilerin yalnızca yetkili kişiyle paylaşılmasını sağlamak için uygulanır.

Metnin Güncellenmesi

Bu KVKK Aydınlatma Metni, yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri, web sitesi kullanımı veya veri işleme faaliyetlerinde değişiklik olması halinde güncellenebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Kullanıcıların kişisel veri işleme süreçleri hakkında bilgi sahibi olabilmesi için bu sayfayı belirli aralıklarla incelemesi önerilir.